La Lune de Mougins – Hôtel, Restaurant & Spa

Très belle expérience à l’hôtel. La chambre était agréable, avec un lit très grand et particulièrement confortable, idéal pour bien se reposer. Le massage était également de grande qualité, réalisé avec beaucoup de professionnalisme. Un moment de détente très apprécié. Je recommande sans hésiter ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Établissement proche de nombreux villages à visiter. Mougins, Valbonne, Biot, etc, Doté d'une piscine base moyenne en surface, très agréable et facile d'accès, tout proche des chambres et du restaurant. L'ensemble est très sympathique et le personnel relativement attentionné. Une belle escale à faire sans trop se ruiner. Un Spa avec tous les services associés.

Réservation faite en direct par téléphone pour 1 nuit avec ma maman incluant le petit déjeuner. Pour clore notre périple j’ai choisi également d’offrir le repas au restaurant Une fois raccroché la réception me rappelle pour me dire qu’ils font une offre en ce moment sur le choix de ma réservation et que je peux en profiter. J’ai vraiment apprécié ce geste qui m’a fait faire des économies ! Ensuite arrivée sur place, un super accueil nous attendait, le restaurant est divin, de l’entrée au dessert sans oublier l’apéritif servit généreusement (kir pour notre part) Les chambres sont propres, bien isolées et literie vraiment confortable. Et pour finir nous avons profité de l’heure de SPA offerte avant de quitter notre chambre (attention réservation nécessaire) c’était fantastique Un grand merci à tout le personnel d’avoir si bien pris soin de nous Je recommande fortement

Très mauvaise expérience à l’hôtel spa La Lune de Mougins. Pour l’anniversaire de ma cousine, nous lui avions offert un Moon Day Pass comprenant 1h de spa, le déjeuner et l’accès à la piscine. Avant de réserver, je me suis déplacée en personne à la réception afin de vérifier que cette formule était bien valable un dimanche, sachant qu’il s’agit habituellement du jour du brunch. La personne qui m’a reçue m’a confirmé sans aucune hésitation que c’était possible. J’ai donc effectué la réservation en toute confiance. À notre arrivée, nous avons été accueillies par une réceptionniste particulièrement désagréable qui nous a lancé un très peu professionnel « Ah, c’est vous ». Elle nous a ensuite expliqué qu’elle avait vu notre réservation le matin même et que les Moon Day Pass n’étaient finalement pas valables le dimanche. Malgré cela, personne n’a jugé utile de nous contacter avant notre arrivée pour nous prévenir. Nous nous sommes donc retrouvées devant un fait accompli : soit payer un supplément, soit revenir un autre jour. Je lui ai expliqué que j’avais posé une journée de congé pour cette occasion et ma cousine qu’elle avait effectué 1h30 de route. Revenir un autre jour n’était donc pas envisageable. La réceptionniste a reconnu que l’erreur venait probablement d’une nouvelle employée qui ne maîtrisait pas encore les offres proposées. Pourtant, malgré cette erreur qui ne nous était absolument pas imputable, aucun geste commercial n’a été proposé. Nous avons dû payer le supplément, et ma cousine, à qui cette journée était pourtant offerte pour son anniversaire, a même fini par participer aux frais tellement la situation était gênante. Je travaille moi-même dans un métier où je forme régulièrement de nouveaux collaborateurs. Une erreur peut arriver, mais lorsqu’elle se produit, c’est à l’établissement d’en assumer les conséquences, pas au client. J’aurais compris une erreur de réservation si elle avait été accompagnée d’excuses sincères et d’un geste commercial. Malheureusement, nous avons surtout eu le sentiment d’être considérées comme responsables du problème et d’être prises de haut tout au long de l’échange. C’est particulièrement décevant pour un établissement qui se veut haut de gamme. Heureusement, les infrastructures sont agréables, mais l’accueil et la gestion de cette situation ont complètement gâché le début de notre journée.

Je suis venue pour le SPA qui m'avait été recommandé. Attente à l'accueil car le personnel était en soins. Jolies installations, mais pas d'accès direct à la piscine extérieure. Dommage. Je suis venue pour un forfait fête des mères " gommage et massage+2h "( promotion intéressante sinon assez cher ). Personnel très agréable ! Je remercie Sabrina et Asma pour leur sourire et leur gentillesse.