TORTOLA

Bel endroit pour ce restaurant. Nous avons été placés sur le carré VIP au bord de l'eau et avons apprécié la légère brise en cette période de canicule. Equipe de serveurs sympas et attentionnés. Service rapide. Plats excellents avec belle présentation. Prix corrects. Nous y reviendrons.

Très mauvaise expérience au restaurant Tortola. Nous fréquentions cet établissement l’année dernière et en gardions un bon souvenir. Malheureusement, depuis le changement de propriétaire, la qualité du service s’est fortement dégradée. Alors qu’il n’y avait quasiment aucun client à notre arrivée , nous avons dû attendre un temps interminable pour être servis, puis entre chaque commande. Notre table n’a jamais été débarrassée au fur et à mesure du repas, ce qui a rendu l’expérience encore plus désagréable. Nous avons dû demander nous même les cartes pour voir le menu. Nous avons également trouvé l’attitude de la gérante très hautaine et peu soucieuse de la satisfaction de ses clients. C’est vraiment regrettable de voir un établissement que nous appréciions auparavant en arriver la . Cette expérience a été très décevante et ne nous donne malheureusement plus envie de revenir

Très mauvaise expérience. Nous sommes venus avec ma mère pour déjeuner dans cet établissement, mais malheureusement l'accueil a été déplorable. À notre arrivée, nous avons attendu plusieurs minutes devant l'entrée sans qu'aucun membre du personnel ne vienne nous saluer ou nous prendre en charge, malgré le passage répété de plusieurs serveurs à proximité. Face à cette absence totale d'accueil, nous avons décidé d'entrer afin de signaler notre présence. La situation ne s'est pas améliorée puisque des clients arrivés après nous ont été pris en charge avant nous. Lorsque nous avons demandé des explications à une serveuse, sa réaction a été peu agréable et loin du professionnalisme que l'on est en droit d'attendre dans ce type d'établissement. Au lieu de reconnaître le problème ou de chercher une solution, elle s'est justifiée en affirmant que nous ne l'avions pas saluée, ce qui est pourtant faux. Aucune excuse et aucune remise en question de la part du personnel. Au vu de l'emplacement de l'établissement, nous nous attendions à un accueil et à un service d'une tout autre qualité. Malheureusement, l'attention portée aux clients n'a pas été à la hauteur de nos attentes. Après cette accumulation de manquements, nous avons préféré quitter les lieux sans même consommer. Un restaurant peut commettre des erreurs, mais la façon dont elles sont gérées fait toute la différence. Je ne recommande pas cet établissement.

Directrice de l établissement hautaine et désagréable. Vous commandez un milkshake, on vous met automatiquement de la chantilly avec gélatine bien sûr sans vous demander votre avis. Je refuse la commande et prend un mojito sans alcool pendant les happy hors, affiché a 7 euros et on vous fait payer 10 euros car sans alcool. Service long et peu aimable, aucune précision lors des commandes, je ne recommande pas du tout, j'en y retournerai sûrement pas

Nous sommes venues dans ce restaurant avec deux de mes copines pour fêter mon anniversaire. À notre arrivée, une jeune femme a pris notre commande et nous a servi trois cocas. Après environ 40 minutes d’attente, nous avons commencé à nous impatienter, d’autant plus que le restaurant était très peu fréquenté. Nous avions vraiment l’impression d’avoir été oubliées, le personnel semblant s’occuper de tout le monde sauf de notre table. Au bout d’une heure d’attente (de 19h30 à 20h30 sans aucun plat servi), nous avons demandé si cela était normal. Une serveuse nous a répondu que cela allait arriver immédiatement. Nous avons encore attendu 20 minutes supplémentaires sans rien recevoir. Un membre du personnel est finalement venu nous expliquer que notre commande s’était “perdue entre la terrasse et la cuisine” et qu’aucun plat n’avait été préparé, mais que nous étions prioritaires et que cela allait arriver tout de suite. Après encore 15 minutes sans aucune nouvelle, nous avons décidé de partir pour aller manger ailleurs. Nous avons expliqué la situation au patron, qui s’est excusé en disant ne pas être au courant. Nous avons également précisé avoir consommé trois cocas, qu’il a gentiment décidé de nous offrir. Alors que nous quittions le restaurant, une serveuse nous a courues après dans la rue sur environ 200 mètres pour nous demander de régler les consommations, ce qui a été très mal vécu. Expérience extrêmement décevante. Heureusement, le restaurant « DA CASOTTI » un peu plus loin a sauvé notre soirée.